Rücksendung & Widerrufsrecht

Die Ware entspricht nicht meinen Vorstellungen, ist ein Umtausch möglich?
Sollten Sie einmal mit Ihrem Artikel nicht zufrieden sein, gewähren wir Ihnen ein Rückgaberecht von 14 Tagen nach Zustellung Ihrer Sendung. Ein Retourenetikett können Sie hier erstellen. Zum Umtausch eines Artikels bitten wir Sie, den tatsächlich gewünschten Artikel erneut zu bestellen.

Wie wird die Rücksendung geregelt?
Versand per Paket:
Sollte auf dem Lieferschein keine andere Rücksende-Information vorzufinden sein und der Sendung kein Retourenetikett beiliegen, nutzen Sie einfach unser Retourenportal shop.penny.de/retouren.
Sie können das Retourenetikett innerhalb der Widerrufsfrist selbst erstellen. Dieses drucken Sie im Nachhinein aus und befestigen es gut sichtbar außen auf Ihrer Sendung. Bitte geben Sie die Retoure dann bequem bei einem Paketshop des entsprechenden Versanddienstleister in Ihrer Nachbarschaft ab. Ihre Retoure wird über den Versanddienstleister an uns zurückgesendet. Nach Eingang Ihrer Rücksendung erhalten Sie eine Eingangsbestätigung. Die Erstattung des Kaufpreises erfolgt anschließend auf die ursprüngliche Zahlungsart.

Versand per Spedition:
Bei einigen Artikeln muss die Retoure von unserem Kundenservice beim Versanddienstleiser angemeldet werden. Sollte es sich bei Ihrer Rücksendung um einen solchen Artikel handeln, wird Ihnen die Information im Retourenportal angezeigt. Bitte füllen Sie entsprechend das Webformular im Retourenportal aus. Bei Bedarf kümmern sich die Mitarbeiter des Kundenservice um die weiteren Schritte. Im Anschluss erhalten Sie ein Retourenetikett per Mail oder die beauftragte Spedition wird zur Avisierung der Abholung direkt Kontakt mit Ihnen aufnehmen. Die Erstattung des Kaufpreises erfolgt auf die ursprüngliche Zahlart, sobald die Retoure von uns bearbeitet wurde.

Was tun bei beschädigter Ware?
Hierzu melden Sie sich einfach bei unseren freundlichen Mitarbeitern im Kundenservice. Unsere Mitarbeiter helfen Ihnen gern durch den Rückgabeprozess.
Möchten Sie den beschädigten Artikel retournieren, erstellen Sie bitte hier Ihr Retourenetikett. Zum Umtausch eines Artikels bitten wir Sie, den tatsächlich gewünschten Artikel erneut zu bestellen. 

Sie erreichen uns persönlich in der Zeit von Montag bis Samstag von 7:00 bis 21:00 Uhr unter 0221 46708525 oder schreiben uns eine E-Mail an: onlineshop@penny.de .

Wann ist eine Rücksendung der Ware möglich?
Bei den von uns angebotenen Artikeln legen wir großen Wert auf einwandfreie Qualität.  Im Rahmen Ihres Widerrufsrechts haben Sie die Möglichkeit von Ihrer Bestellung zurückzutreten. Die Widerrufsfrist gilt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen hat. 

Wie erhalte ich einen Retourenetikett?
Sollte auf dem Lieferschein keine andere Rücksende-Information vorzufinden und in Ihrem Paket kein Retourenetikett beigelegt sein, nutzen Sie einfach unser Retourenportal shop.penny.de/retouren.

Wo finde ich das Retourenetikett?
Im Falle einer Retoure können Sie ein Retourenetikett innerhalb der Widerrufsfrist selbst erstellen. Bitte folgen Sie dafür dem Link zum Retourenetikett über unser Retourenportal. Das Retourenetikett drucken Sie aus und befestigen es gut sichtbar außen auf Ihrer Sendung. Bei einigen Artikeln muss die Retoure von unserem Kundenservice beim Versanddienstleiser angemeldet werden, melden Sie sich bitte hierfür über das Webformular bei unseren freundlichen Mitarbeitern des Kundenservice.

Was ist der Unterschied zwischen dem Retourenschein und dem Retourenetikett?
Der Retourenschein dient uns zur zügigen Bearbeitung Ihrer Retoure und wird Ihnen zusammen mit der Rechnung bei der Bestellung als pdf-Datei geschickt. Das Retourenetikett dient Ihnen zur kostenfreien Rücksendung Ihrer Retoure. Sie können das Retourenetikett innerhalb der Widerrufsfrist selbst erstellen. Bitte nutzen Sie hierfür den Link zum Retourenetikett über unser Retourenportal.

Kann ich meine bestellten Artikel auch in meinem PENNY Markt vor Ort umtauschen?
Eine Rückgabe oder ein Umtausch in einer Filiale ist nicht möglich. Falls Sie einen oder mehrere bestellte Artikel zurücksenden möchten, können Sie unser Retourenportal nutzen, um jederzeit selbst ein Rücksendeetikett zu erstellen.

Kann ich mehrere Retourenlabels für eine Bestellung erstellen?
Sie können über unser Retourenportal nur ein Label pro Bestellung erstellen. Wollen Sie nach einer Retoure eines Artikels einen weiteren Artikel aus der gleichen Bestellung retournieren, können Ihnen unsere freundlichen Mitarbeiter im Kundenservice unterstützen.

Sie erreichen uns persönlich in der Zeit von Montag bis Samstag von 7:00 Uhr bis 21:00 Uhr unter 0221 46708525 oder schreiben uns eine E-Mail an: onlineshop@penny.de