Rücksendung & Widerrufsrecht

Die Ware entspricht nicht meinen Vorstellungen, ist ein Umtausch möglich?
Sollten Sie einmal mit Ihrem Artikel nicht zufrieden sein, gewähren wir Ihnen ein Rückgaberecht von 14 Tagen nach Zustellung Ihrer Sendung. Zur Rückgabe melden Sie sich einfach bei unseren Mitarbeitern im Kundenservice. Zum Umtausch eines Artikels bitten wir Sie, den tatsächlich gewünschten Artikel erneut zu bestellen.

Wie wird die Rücksendung geregelt?
Hierzu melden Sie sich einfach bei unseren freundlichen Mitarbeitern im Kundenservice.

Sie erhalten ein Retourenetikett per E-Mail von uns. Dieses drucken Sie aus und befestigen es gut sichtbar außen auf Ihrer Sendung. Bitte geben Sie die Retoure dann bequem bei einer DHL-Station in Ihrer Nachbarschaft ab. Ihre Retoure wird über den Versanddienstleister DHL an uns zurückgesendet. Nach Eingang Ihrer Rücksendung erhalten Sie eine Eingangsbestätigung. Die Erstattung des Kaufpreises erfolgt anschließend auf die ursprüngliche Zahlart. 

Was tun bei beschädigter Ware?
Hierzu melden Sie sich einfach bei unseren freundlichen Mitarbeitern im Kundenservice. Unsere Mitarbeiter helfen Ihnen gern durch den Rückgabeprozess.

Sie erreichen uns persönlich in der Zeit von Montag bis Samstag von 7:00 bis 21:00 Uhr unter 0221 46708525 oder schreiben uns eine E-Mail an: onlineshop@penny.de .

Wann ist eine Rücksendung der Ware möglich?
Bei den von uns angebotenen Artikeln legen wir großen Wert auf einwandfreie Qualität.  Im Rahmen Ihres Widerrufsrechts haben Sie die Möglichkeit von Ihrer Bestellung zurückzutreten. Die Widerrufsfrist gilt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen hat. 

Wie erhalte ich einen Retourenschein?
Ein Retourenschein befindet sich als Anhang mit in der E-Mail für Ihre Rechnung. Diesen legen Sie bitte ausgedruckt und ausgefüllt dem Retourenpaket bei. Der Retourenschein hilft uns bei der zügigen Bearbeitung Ihrer Rücksendung und der zeitnahen Erstattung des Kaufpreises. 

Wo finde ich den Retourenetikett?
Im Falle einer Retoure melden Sie sich einfach bei unseren freundlichen Mitarbeitern im Kundenservice. Ein Retourenetikett erhalten Sie per E-Mail von uns. Dieses drucken Sie aus und füllen es mit allen geforderten Angaben aus.

Was ist der Unterschied zwischen dem Retourenschein und dem Retourenetikett?
Der Retourenschein dient uns zur zügigen Bearbeitung Ihrer Retoure und wird Ihnen zusammen mit der Rechnung bei der Bestellung als pdf Datei geschickt. Das Retourenetikett dient Ihnen zur kostenfreien Rücksendung Ihrer Retoure. Sie erhalten es von unseren Kundenservicemitarbeitern, nachdem Sie uns Ihre Rücksendeabsicht mitgeteilt haben.

Kann ich meine bestellten Artikel auch in meinem PENNY Markt vor Ort umtauschen?
Eine Rückgabe oder ein Umtausch in einer Filiale ist nicht möglich. Falls Sie einen oder mehrere bestellte Artikel zurücksenden möchten, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.